به نقل از «الف»

نرم افزار crm کاربردی همیار فروش

تاریخ انتشار: ۲۹ آذر ۱۴۰۱ | کد خبر: ۳۶۶۵۹۳۸۸

امروزه کسب و کار‌های نوپای زیادی در حال شکل‌گیری هستند و روز به روز بر تعداد آن‌ها افزوده می‌شود. این تعدد کسب و کار‌ها رقابت شدیدی را برای جلب نظر مخاطب در میان صاحبین آن‌ها ایجاد می‌کند و در نهایت کسی موفق‌تر خواهد بود که در این رقابت پیروز میدان باشد. حال در این میان عوامل متعددی در ارتباط میان صاحبین مشاغل و مشتریان دخیل هستند و برخی عوامل می‌توانند این ارتباط را بهبود ببخشند.

بیشتر بخوانید: اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!

در این مقاله به پرسش « نرم‌افزار crm چیست » پاسخ داده و شما را با کاربرد‌های آن در افزایش مشتری آشنا می‌کنیم.

نرم افزار crm چیست؟

در پاسخ به پرسش نرم‌افزار crm چیست یا (نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ) باید بگوییم که ارتباط اساسی و گسترده کسب و کار‌ها با مشتریان یک رابطه انکار نشدنی و بدیهی است. در واقع  افزایش مشتری یک پایه از ایجاد یک کسب و کار است که بنیان آن را شکل می‌دهد. مشاغل چه به صورت ارائه خدمات و چه به صورت عرضه کالا، نیازمند مشتریانی هستند که با دریافت این موارد و پرداخت هزینه، حمایت مالی از آن‌ها را به عمل آورند. از بدو شکل‌گیری مبادلات، آن‌هایی موفق‌تر بودند که ارتباط مؤثرتر و درست‌تری را با سایرین برقرار کرده و توانایی راضی نگه داشتن مشتریان را داشتند. کسب و کار‌های کوچک با رعایت اخلاق و خوش‌خلقی می‌توانستند مشتریان موقت خود را به مشتریان دائمی تبدیل کرده و به این طریق، بخشی از درآمد خود را به درآمد ثابت بدل می‌ساختند. با این حال، پیشرفت و گسترش کسب و کار‌ها به مواردی بیش از رعایت ادب و اخلاق برای حفظ مشتریان نیاز داشت. نخستین فعالیت‌های صاحبین کسب و کار‌ها در جهت نگهداری مشتریان، با کمک یک کاغذ و قلم ساده شکل گرفت؛ به این صورت که اطلاعات مشتریان جهت افزایش کیفیت ارائه خدمات ثبت و نگهداری می‌شد. رفته رفته این تکنیک وارد فضای رایانه شده و شمایل حرفه‌ای‌تر و مدرن‌تر به خود گرفت و علاوه بر این موارد، دسترسی به حجم زیادی از اطلاعات ممکن شد. Crm در واقع نتیجه نهایی این فرآیند است که طی سالیان طولانی ساخته و پرداخته شده است.

Crm مخفف عبارت customer relationship management و به معنای مدیریت ارتباط با مشتریان است. حال نرم‌افزار crm بستری برای اجرای اهداف سیستم crm به شمار می‌رود و با به‌کارگیری عوامل گوناگون می‌تواند به پردازش داده‌ها بپردازد. ورودی‌های این نرم‌افزار تمام آن چیز‌هایی هستند که از طریق مخاطبان و مشتریان کسب و کار از طریق راه‌های ارتباطی جمع‌آوری شده‌اند. این راه‌های ارتباطی می‌توانند خطوط تلفن، صفحات اینترنتی، شبکه‌های اجتماعی و گفت‌وگو‌های زنده باشند. تمامی این اطلاعات گردآوری می‌شوند تا اطلاعات جامع و کاملی را درباره مشتریان و دغدغه‌هایشان به شما بدهند و با دسته‌بندی آن‌ها، شما را در برقراری ارتباط مؤثرتر و همچنین افزایش مشتری یاری کنند. حال که با پاسخ سؤال نرم‌افزار crm چیست آشنا شدید، درادامه می‌توانید درباره کاربرد‌های نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا همان crm اطلاعات بیشتری به دست‌آورید.

کاربردهای نرم افزار crm و اهداف آن

هر کسب و کار با ثبت ارتباطات خود با مشتریان می‌تواند اطلاعات کاربردی مشتریان را تحلیل کرده و با شناخت نیازها و لحاظ کردن آن‌ها در ارائه خدمات مختلف، مخاطبین خود را از حالت منفعل، به مشتریان وفادار تبدیل کند. تقریباً هیچ محدودیتی در استفاده از نرم افزار همیار فروش وجود ندارد؛ چرا که همه مشاغلی که در ارتباط با مشتریان خود هستند می‌توانند از آن استفاده کنند. حال که با مفهوم crm چیست آشنا شدید، به بررسی کاربردهای آن می‌پردازیم:

کاربرد crm در قسمت فروش:

به طور کلی نرم افزار همیار مشتری با ارائه برخی خدمات،فعالیت‌های تیم فروش را تسهیل کرده و منجر به موفقیت بیشتر آن‌ها و افزایش مشتری می‌شود. این نرم افزار می‌تواند اطلاعات مخاطب و سابقه خریدهای او را ثبت کرده و روندهای پیگیری فروش را به صورت خودکار مدیریت کند. crm فاکتور و پیش فاکتور را به صورت اتوماتیک صادر کرده و شاخص‌های کلیدی عملکرد را نیز مشخص می‌کند تا به این ترتیب باعث ساماندهی فعالیت‌ها و اقدامات تیم فروش شود. این‌ها نمونه‌هایی از کاربرد نرم افزار crm در قسمت فروش کسب و کارها هستند که به آن‌ها اشاره شد.

کاربرد crm در تبلیغات و بازاریابی:

نرم افزار همیار فروش می‌تواند یک عامل مهم در پیشبرد اهداف و استراتژی‌های بازاریابی سازمان‌ها و کسب و کارها به حساب آید؛ چرا که می‌تواند اطلاعات مفید و کاربردی از بازار و نیاز مشتریان را در اختیار آن‌ها قرار دهد. هم‌چنین می‌تواند اطلاع‌رسانی‌های لازم را انجام داده و به این طریق، باعث پیشرفت در حیطه تبلیغات شود. اگر قصد اجرای هدفمند کمپین‌های بازاریابی و تبلیغاتی را دارید، نرم افزار crm می‌تواند شما را در این امر یاری کند.

تعامل با مشتریان و نقش crm:

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری اصلی‌ترین وظیفه خود را ارتباط صحیح و مؤثر با مشتری می‌داند؛ به نحوی که هم پاسخگویی به نیازهای مشتری به بهترین نحو صورت گیرد و هم مزایایی را برای صاحب کسب و کار داشته باشد. Crm می‌تواند فرایندهای مرتبط با مشتری را به صورت خودکار انجام داده و اطلاعات گفت و گوها و تماس‌ها به صورت اتوماتیک ذخیره می‌شوند. هر زمان نیاز به تماس یا ارتباطی میان خریدار و فروشنده باشد، آن را یادآوری می‌کند و می‌تواند یک مشتری بالقوه را به یک مشتری بالفعل تبدیل کند.

ارائه آمارها و نمودارهای دقیق:

یکی دیگر از کاربردهای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ارائه آمارها و نمودارهاست. به هر میزان که اطلاعات را به صورت سازماندهی‌شده‌تر و دقیق‌تر داشته باشید، تحلیل دقیق‌تری ارائه خواهید کرد و به همین سبب، نتیجه بهتری نیز در انتظار شما خواهد بود. نرم افزار همیار فروش بسته به اولویت‌های شما نمودارهایی را ارائه می‌كند که می‌تواند پیشرفت چشم‌گیری را در کار شما ایجاد كند. هم‌چنین این سیستم امکان یکپارچه‌سازی با سایر سیستم‌های مدیریت کسب و کار را دارد و می‌تواند اطلاعات کلی و جامع را طبقه‌بندی کرده و در قالب نمودارها و جداول ارائه کند.

تمام این کاربردها سبب شد‌ه‌اند تا استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا crm نقش مهمی را در پیشرفت کسب و کارها و ساده‌سازی مواردی چون ثبت اطلاعات به منظور نیاز مشتری داشته باشد.

کلام آخر

در این مطلب، شما را با نرم‌افزاری آشنا کردیم که می‌تواند نقشی مهم و اساسی در میزان فروش و تعداد مشتریان یک کسب و کار داشته باشد. نرم‌افزار crm یا همیار فروش یک عامل کمک‌کننده است که با پیشرفت تکنولوژی وارد سیستم‌های مدیریتی شده و توانسته به بسیاری از فرایند‌ها سرعت ببخشد. حال می‌دانید نرو‌افزار crm چیست و نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری چه کاربرد‌هایی دارد. چنانچه کسب و کاری را راه‌اندازی کرده و به دنبال بهبود کیفیت ارتباط با مشتریان خود هستید، crm را فراموش نکنید.

منبع: الف

کلیدواژه: نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری نرم افزار crm چیست تواند اطلاعات نرم افزار همیار افزایش مشتری کسب و کار ها همیار فروش

درخواست حذف خبر:

«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.alef.ir دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «الف» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۶۶۵۹۳۸۸ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.

با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.

خبر بعدی:

مشتری ۲میلیون دلاری تیم ایرانی به جهانبخش

فصل نقل‌وانتقالات تابستانی امسال فوتبال ایران، طوفانی خواهد بود.

به گزارش تابناک ورزشی؛ پیشنهاد دو میلیون دلاری باشگاه ایرانی به «جهانبخش» نشان می‌دهد کورس تیم‌های متمول با ارقام نجومی آغاز شده و باید منتظر یک رقابت شدید مالی بین مالکان جدید استقلال و پرسپولیس باشیم.

به طور مثال شنیده شده که پتروشیمی خلیج فارس،  بودجه هزار میلیارد تومانی برای فصل آتی در نظز گرفته است!

حالا گفته شده که علیرضا جهانبخش هدف خرید چند تیم ایرانی است. او اولویتش برای فصل آینده باز هم حضور در اروپاست، اما دو باشگاه لیگ برتری هم با جهانبخش تماس گرفته و به او پیشنهاد داده‌اند. شایعه شده تراکتور با یحیی گل‌محمدی مشتری اول جهانبخش خواهد بود.

حتی یکی از این باشگاه‌ها به جهانبخش اعلام کرده اگر قراردادش را امضا کند، می‌تواند در ترکیه دلارهایش را تحویل بگیرد! پیشنهاد این باشگاه لیگ برتری به جهانبخش دو میلیون دلار یا حدود ۱۲۰ میلیارد تومان بوده است که رقم بالایی به حساب می‌‌آید و می‌تواند رکورد نقل و انتقالات در فوتبال ایران را بشکند. 

جواد نکونام هم در فصل جاری شدیدا به دنبال جذب علیرضا جهانبخش بود ولی این بازیکن به ایران نیامد. حالا باید دید در فصل جدید برنامه او چیست؟ 

بدون شک رقم پیشنهادی باشگاه‌های اروپایی به جهانبخش به مراتب کمتر از رقمی است که می‌تواند در ایران یا در کشورهای عربی بگیرد.